Najnowsze przepisy obowiązujące w branży e-commerce od 25 grudnia 2014 roku, wprowadzą duże zmiany w sposobie prowadzenia handlu internetowego w naszym kraju oraz w całej Unii Europejskiej. Celem ustawy jest uproszczenie, uaktualnienie oraz ujednolicenie dla państw członkowskich wspólnoty, przepisów dotyczących zawierania przez konsumentów umów poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość. Przewidywanym efektem wprowadzonych regulacji prawnych będzie popularyzacja zakupów internetowych oraz dynamika sprzedaży w e-handlu.
Prawie trzykrotnie wzrośnie liczba obowiązków informacyjnych względem konsumenta. Klient będzie stale informowany o tym co aktualnie robi i jakie może to mieć skutki, a także jakie ma prawa dotyczące gwarancji, zwrotów i odstąpienia od umowy. Ustawa nakazuje jasność i zrozumiałość formułowania wszelkich treści adresowanych do kupującego na stronie. Dotyczy to przede wszystkim kwestii związanych z płatnościami. W przypadku, gdy klient nie zostanie jednoznacznie poinformowany o konieczności zapłaty, umowa sprzedaży w świetle prawa nie zostanie zawarta. Dlatego zamiast „kupuję i płacę” na przyciskach nawigacyjnych będzie widniała informacja „zamówienie oznacza obowiązek zapłaty”. Ponadto, przedsiębiorca musi wydać konsumentowi dokument umowy zawartej poza lokalem lub potwierdzenie jej zawarcia, utrwalone na papierze lub na innym trwałym nośniku. W związku z powyższym, na większości stron www, na których prowadzona jest sprzedaż internetowa, muszą znaleźć się nowe regulaminy oraz funkcjonalności.
Sprzedawca internetowy ma obowiązek poinformować klienta o jego prawach związanych z odstąpieniem od umowy i reklamacją. Znowelizowane przepisy wydłużają okres odstąpienia do 14 dni, dając konsumentom więcej czasu na podjęcie decyzji czy zatrzymać dany produkt. W przypadku, gdy sprzedawca nie poinformuje o takiej możliwości, okres ten wydłuża się do roku. Klient ponosi koszty odesłania towaru, pod warunkiem, że został o tym wcześniej przez sprzedawcę poinformowany.
W innym przypadku przedsiębiorca będzie zwracał pieniądze w wymiarze najtańszej oferowanej przez siebie formy przesyłki.
Regulacja praktycznie likwiduje możliwość kupowania przez Internet tym, którzy nie posiadają adresu e-mail. Jednak jest to również ukłon w stronę sprzedawcy – tym sposobem zwiększy się wiarygodność danych kupującego. Sklep internetowy nie będzie również pobierać dodatkowych opłat np. za płatność kartą lub odbiór za pobraniem. Przy kontaktach z infolinią e-sklepu, opłaty nie będą większe niż podstawowa stawka operatora.
Wybrane zmiany w prawie handlu internetowego od 25 grudnia 2014r.
|
Czego dotyczy zmiana: |
|
wydłużenie terminu odstąpienia od umowy do 14 dni |
|
brak ukrytych opłat, kosztów w sklepach internetowych |
|
zakaz automatycznego zaznaczania pól wyboru |
|
brak dodatkowych opłat za płatności kartami oraz infolinię |
|
łatwy zwrot towarów oraz odzyskanie pieniędzy z tego tytułu |
|
pełna i wyraźna informacja dotycząca cen towarów/usług |
|
ujednolicenie przepisów dotyczących zakupów w Internecie w całej Unii Europejskiej |
Niezastosowanie się do nowych wymogów może być postrzegane przez organy prawne jako praktyka naruszająca zbiorowe interesy konsumentów. Ponadto, każdy niezaktualizowany zapis
w obowiązującym regulaminie, sprzeczny z nowymi przepisami, będzie postrzegany jako klauzula niedozwolona.
Wydaje się, że postępowania będą kierowane głównie na drogę sądową – ze względu na charakter e-commerce istnieją techniczne problemy z nakładaniem kary w drodze mandatu przez policję.
Przedstawiona odpowiedzialność firmy e-commerce na gruncie prawa polskiego nie wydaje się wcale zbyt daleko idąca. Dla przykładu, francuski kodeks konsumencki przewiduje za podobne naruszenia kary pieniężne do trzech tysięcy euro w odniesieniu do osób fizycznych oraz do piętnastu tysięcy euro w odniesieniu do osób prawnych. W rażących przypadkach możliwe jest nawet zastosowanie odpowiedzialności karnej, z karą więzienia włącznie.
Pełna harmonizacja niektórych kluczowych aspektów regulacyjnych w państwach UE powinna znacznie poprawić pewność prawa również wśród przedsiębiorców. Po wejściu w życie nowych przepisów, bariery związane z rozdrobnieniem przepisów dotyczących e-usług – wysokie koszty dla przedsiębiorców prowadzących działalność międzynarodową - zostaną zlikwidowane. Dzięki temu, ogólne zasady prowadzenia działalności na rynku e-commerce będą takie same we wszystkich państwach członkowskich.
Bez wątpienia, plusem nowej regulacji jest to, że dotychczas porozrzucane nieco w naszym systemie prawnym regulacje dotyczące e-usług, zostały zebrane w jednym akcie prawnym rangi ustawowej. Brak skutecznej inicjatywy krajowej w zakresie ujednolicenia przepisów w handlu internetowym - dostosowanych do interesu polskich konsumentów i sprzedawców - otworzył drzwi regulacjom zdefiniowanym przez Unię Europejską. Być może Polacy nie potrzebują kupować kawy na wynos opatrzonej czerwonymi napisami - "uwaga, kawa jest gorąca więc możesz się oparzyć!", ale utrzymujący się brak jednolitej wykładni prawnej również prowadził do absurdów i nadużyć.
O Spółce:
Dotpay S.A. istnieje na rynku od 2000 roku, jest niekwestionowanym liderem technologicznym na rynku europejskim wśród firm zajmujących się obsługą finansową (pośrednictwem finansowym) w zakresie transferów pieniężnych przesyłanych pomiędzy kupującym a sprzedającym w sieci Internet.
Kilkanaście lat praktyki na bardzo wymagającym rynku, stabilna sytuacja finansowa, ogromne doświadczenie, stosowanie najnowocześniejszych rozwiązań technicznych i ścisłe przestrzeganie zasad bezpieczeństwa oraz szeroka gama oferowanych usług - przekładają się na tysiące współpracujących
z serwisem firm, które wybrały Dotpay jako serwis obsługujący ich płatności.
Zaufali nam m. inn. Answear.com, Black Red White, Eventim, TVN, Empik.com, Cinema City, AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. oraz wielu innych.
© APLIT Wszelkie prawa zastrzeżone.